Trocas e Devoluções

Na AURORA CLOSET, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, garantimos o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução:

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja com etiqueta, lacres e embalagem original;

• Seja acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Custos de frete:

• Para trocas, o frete de devolução é por nossa conta, enquanto o frete de reenvio do novo produto é por conta do cliente. (Somos um e-commerce de pequeno porte e, por enquanto, não conseguimos arcar com todos os custos do processo.)

• Caso a troca seja devido a avaria ou defeito, o produto será substituído pelo mesmo modelo, com todos os fretes custeados pela loja.

• Se optar pela devolução, você pode escolher entre um crédito na loja (sem prazo de expiração) ou o estorno do valor pago, com o frete de devolução coberto pela loja.

• Para itens em promoção, não realizamos trocas ou devoluções.

• A devolução custeada pela loja é válida apenas uma vez. A partir da segunda solicitação, todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.

Controle de Qualidade:

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que a peça foi utilizada ou não atenda aos critérios de devolução, ela será reenviada ao cliente sem custo adicional, porém sem direito a estorno ou nova troca.

Prazos Importantes:

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após o recebimento da etiqueta de devolução, o cliente tem 7 dias corridos para realizar a postagem. Caso esse prazo não seja cumprido, a troca não será mais possível.

Como solicitar:

Entre em contato conosco pelos seguintes canais, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação:

E-mail: [email protected]

Instagram: @useauroraclosett

Estamos à disposição para atendê-lo(a)!